疫情过后，黑谷教你六步把客源盘活，绑定客户3年消费！

近期好消息开始多了起来，钟南山预测4月底疫情基本控制，现在多地已经解除“门禁”，对于实体店商家来说，可以开店的日子终于有了盼头。

 

 

 

无论如何，这场灾难已经让汽修、美业承受了不少损失，尤其餐饮业更是遭受重创，那么疫情结束开工后，我们应该做什么样的活动，才能发动员工的客户的力量度过这次危机。

 

 

其实，想要最好客源管理，并不是拓客而已，这是一个系统化的工程，我们称之为“六客法则”，分别是：拓客、留客、锁客、养客、存客，回客，每一个步骤缺一不可。

 

什 么 是 六 客 法 则

 

每个门店都在做拓客，客户一引进来就推荐上千元的充值卡，那恭喜你：100%能直接把客户吓跑！

 

所以你会发现，引流进来的90%的客户都是蹭完优惠就不再回来了，这样的话，你就没有办法真正盈利。

 

如果想让这些引流进来的客户，能够产生后续的消费，从而创造更多的营收，我们就必须让客户留下来，并且牢牢的锁住他一两年内都能够到店消费，也就是所谓的留客和锁客了。

 

前面的环节如果我们都做好了，是否就可以高枕无忧了呢？肯定远远不止如此。客户留下来，如果不好好培养与服务，那客户就没有办法长期留存，也不会为你转介绍新客户，所以锁住的客户要想变成存量客户，就要养客，用服务感动客户，这样他们才会源源不断的主动转介绍新客户。

 

很多老板只做到了第一步，后面的五个步骤都没有做好，接下来我们就来告诉你如何做好这关键的五步骤。

 

留客：让客户有多次进店机会

 

当客户通过消毒项目来到店里的时候，发现你们店的服务态度好，技术也很专业，这时候千万不要推荐千元充值卡，而是给他推荐这个留客套餐：

 

洗车5次，打蜡1次，发动机清洗，划痕祛除，室内雾化消毒，四轮定位，总价值是1049元，售价168元。

 

留客套餐设置的几个关键要点：

01

价格建议控制在300以内，因为客户对门店还没有很强的信任感，过高的价格会吓跑客户

02

留客套餐的项目设置，要让客户有3-5次的进店机会，可以有足够的机会跟客户建立信任感。

03

留客的项目一定要短期内就能消费的。

04

设置可转化的项目，免费体验的时代过去了，通过留客卡把项目推销出去，让客户花小钱主动体验，反而觉得占到了便宜。

 

尤其是疫情期，室内消毒项目转化是最高的，做这个项目就可以把空调不清洗的危害告诉客户，让客户也一起做了。这个留客活动的执行，在超级引流的系统上直接去设置生成活动链接就可以了。

 

 

 

 

 

锁客：让客户把钱先放进你口袋

 

以前我们想绑定客户4次的保养，让客户充值2400元，送800元的项目无人理。

 

现在疫情期，你设定一个充值800元，同时免费送给客户最想做的“室内消毒”“空调清洗”两个刚需项目价值800元，客户就会觉得自己赚到了。

 

这里我们要设置卡内余额800元的使用规则，每次只能用200元来保养。假设下次保养花了600元，那就只需要交400元即可。假设每次平均消费600元，来了4次就能赚到2400元，最终客户还是掏了2400元来消费。

 

养客：给他超出预期的服务

 

我们需要有技巧的跟客户建立信任感，让员工去做细节营销，让客户感受到你们做的是有温度的服务。

 

用黑谷系统对客户的所有特征，进行采集跟登记，比如你的客户中有宝妈，那你就可以在活动的时候送一些孩子的玩具；你的客户里有来自四川的，就可以送辣椒；你的客户里从事教学相关工作的，就可以在教师节发条祝福，这样一来客户就会很惊喜。

门店需要在引流系统里完善店里的大数据，提供让客户超出预期的服务，给不同的客户送不同的礼物，客户就会有被重视的感觉。

 

存客：做好客户消费分析

 

大多数老板都不清楚自己的店里有多少高端客户，多少普通客户，不清楚客户的年消费、贡献率等等，试问这样如何防止VIP客户的流失？

 

有了黑谷客源生态系统就能解决这个问题，谁是你的大客户，他们年消费有多少，打开就能查看，把有限的时间和精力放在VIP客户身上，做到精准营销，产值就能提升。

 

回客：门店良性的循环

 

把前面的步骤做完，回客就是顺其自然的事情了，客户会自然发酵帮我们介绍身边更多的人来消费。

 

其实这六步就像是一个漏斗，每一层都会漏出一部分你的真正要的客户，这套客源生态系统的工具，能帮你全面做好客源管理。

 

2020越难我们越要改变，希望各位放下焦虑，赶紧行动起来，给自己的2020年开个好头。

 

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