汽车美容店服务禁忌有哪些？

汽车美容店属于中高端的服务行业，面对形形色色的车主，服务也要由档次有质量，优秀的服务人员会有不同的方法。但有些员工在接待过程中就很容易犯一些错误，引起客户的反感!今天，黑谷小编就简单给大家介绍一下!

第一、切忌不着边际的高大上

高大上只是满足面子而已，假如不仔细研究当地的消费习惯、竞争市场，只会徒劳增加成本费用。挣钱不仅是锁定高端车主，三星手机当属高档，但普通工薪一样使用。当你店面形象、服务信息不能与消费档次匹配时，车主不会为你的豪华买单。所以，你应该是价值需求定位，而不是客户身份。

第二、切忌贪图高利润

洗车吸引客户，项目开发利润，这是行规。聪明吗?做都懂的就不是高手。项目高利润，可能受厂家误导，以为算计就有收入，但是，每月一二台次，不仅没量，连利润也意淫。显然，汽车美容价格适当下调才是正道，工艺材料拉开收费档次。不过，多数是套餐捆绑，打个三四折，以为便宜了车主，这简直是钱贪。

第三、升级并非良方

整店升级往往并非是终端的主动改进，而是厂商的市场“游说”方案。整店的硬件、形象升级了，但软件不同步，只会赚吆喝，弄不好不知不觉成为自己掏钱的厂家专卖店、品牌的专营店。你应该做的，就是“你的地盘，你做主”---所有的项目都应符合你经营定位。

第四、忌盯瞅

(1)不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制造轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

第五、忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务人员不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方，不卑不亢的神态及举止。

第六、忌旁听

服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

第七、忌厌烦

面对支使型的顾客，要尽量满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

第八、忌随意应用规范化语言服务

忌语言随便，运用口语、家乡语，表达要完整、清晰、简洁。

第九、忌以貌取人

不要有势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

第十、忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随便打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句销售行话，“争论的越多，吃销售的亏越大”。

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