汽车美容店为什么要用管理软件？

在汽车行业竞争的关键点在于服务，留住客户才能在汽车美容行业立足。其次就是如何留住客户。客户是生意人的衣食父母。那么怎么才能留住客户呢?今天黑谷小编就来跟大家讲讲，汽车美容店为什么要用管理软件。用管理软件又有什么利处呢?

一、透明的服务流程

在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时，销售人员会立即上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出基本判断，并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

1、服务前

在汽车服务表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户推荐已经过客户确认的汽车服务内容，并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况，向客人推荐其它的服务项目，当客人表示不接受时，不能强求。

2、服务中

认真负责的态度，在服务表格上记录车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养知识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序链接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

3、服务后

向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况，并根据客户车辆情况提供合理的保养建议，在一定期限内进行电话跟踪。

上述的服务前和服务中在美容店一般都能做到的，那么售后服务就是关键，客户关怀，售后回访能做到位就是关键了。

1、今天我们新增了多少会员，哪些新会员需要做关怀回访?

2、有哪些会员很久没过来消费了，需要做回访?

3、哪些会员的会员卡要到期了，需要回访?

4、哪些会员预约，需要回访再次确认?

5、哪些会员保养到期需要保养回访?

6、哪些会员的车预计完工日期超期还没完成，需要回访做安抚说明的?

7、哪些会员的车完工了，还没过来取车的?

这些信息都是从每天的业务数据中统计而来，随着经营时间的增加来店车辆越来越多如果还是依靠手工统计管理，那么效率就会越来越低，而且数据量过于庞大，数据的准确性也会受到影响。小编建议，汽车美容店经营者可以借助黑谷科技推出的汽车美容管理软件来助您更好的管理店铺。

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