如何做一名优秀的汽车美容店导购员？

汽车美容店经营中，各种汽车用品的销售也是一个客观的利润来源，汽车美容店需要一个良好的用品销售人员为汽车美容店增加利润收入，想要做一个成功的汽车用品销售人员，最基础的应该达到以下七个标准。

一、导购员要记住本店各种产品

包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。

二、导购员要记住本店基本情况

主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。

三、学会根据客户类型推销产品

客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。导购人员要根据不同的客户采取不同的接待方式。一般而言，要求所有员工都要统一着装，回答问题都要统一口径，对待客户要热情、礼貌等，这是对全体员工基本的要求。所以，汽车美容店经营者要引起足够的重视。

四、学会微笑服务面对所有顾客

在我们的服务行业，微笑是必不可少的，要发自内心的笑，学会自我调节法，在工作时把不愉快的事全部排除，随时随地保持一种愉悦的心情，营造出一种和谐、融洽的气氛，让顾客觉得来到我们这没有任何压力。

五、要有耐心对待进店所有顾客

顾客在选购商品时，导购员应热情耐心的听顾客的意见，对顾客的问题进行详细解答，如果我们不能满足顾客的需求，应选择最合适顾客的商品进行介绍，尽力使顾客满意。

当遇到退换货的顾客，应该详细问清楚退换货的原因，认真解决退换流程。如果因顾客的使用不当导致商品的损坏使商品不能退货，应该认真的与顾客说清楚，并尽最大力量进行维修使顾客得到满意。

六、懂得快速去探寻顾客的需求

在接待顾客时，要紧紧抓住顾客的心理，询问顾客的需求。有的顾客是闲逛型，这时我们应该适当给予顾客自己的浏览空间，不可跟随太紧，在顾客不明白的地方适当应答，否则会造成顾客的反感。有的顾客是目的型，他们来到商场的主要目的就是来买自己需要的东西，这时就需要我们进行详细的询问了。

七、面对顾客时要保持乐观心态

俗话说的好：“伸手不打笑脸人”，只要你对进来的客户，每天都保持着甜美的笑容，客户对自己的这种服务态度所感染了，那么也可以促进他们对产品的了解，再加上你热情的招待，他们的即时不怎么需要这个产品，也卖你面子帮你推销。所以你的态度决定你的成功与否。