汽车美容店如何培育忠诚客户？

顾客是汽车美容店的生存之源，建立一个忠诚的顾客群，是汽车美容店生存与发展的关键。在个竞争激烈的市场中，谁拥有客户多，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。那么，汽车美容店该如何培育到忠诚客户呢?跟黑谷小编一起来了解~

一、热情服务,优化关系

服务水准的满意度可以决定部分的客源，同时，我们更需要在满意和忠诚之间多一座人性化服务的感情桥梁。让顾客感觉到被尊重，才能建立起对你所做品牌的忠诚度。

二、让利营销,优惠客户

给老客户一定的优惠政策，是巩固客户关系的常用手段。在服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有优惠政策的那家。可以发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式对老顾客优惠。

三、建立客户所有档案

建立客户档案，一方面可以更多地了解客户，从而达到与客户更好的沟通;另一方面可以根据每个客户的个人偏好，为客户提供个性化的服务;同时，确保与客户保持联系。

四、善于听取客户意见

服务客户是一种平等的交易，我们更多尊重客户。认真对待客户提出的各种意见和抱怨，才能得到有效改进。在客户抱怨时，可以拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

五、建立投诉和建议制度

一般的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，所以最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。比如设立客户免费投诉热线，也可以通过网站和电子邮件进行投诉。在接到客户的投诉后，认真对待，给客户一个合理满意的答案。

六、给予老客户特殊待遇

目前一些企业采用金卡、银卡的方式对那些忠诚的客户给予优惠，可以说是一种不错的方法。营销人员在沟通时也要设定不同的沟通环境，跟进客户时一定要有不同的方法和手段，不能每次打电话时都讲同样的内容。除了电话沟通外，还有很多其他的跟进方法，如上门、电子邮件、传真、信件等。营销人员要用不同的方法跟客户接触，而且一定要让客户觉得你确实是真心地关心他。沟通时可以有各种理由，如节日问候、生日祝福、天气关心、促销和健康资料赠给等。

七、实行高效快捷解决问题

在客户维护过程中，客户不可能没有问题，而一旦出现问题，就要及时解决。公司内部要有完善的通报和处理流程，公司对外要恰当地处理事端，给顾客一个还原问题真相的态度。这样客户才能成为汽车美容店的忠诚顾客，他们才能真正认同公司的文化和产品价值。

我们可以把这种维系看作是一个长效的游戏，大家都要遵守透明和公正的原则。客户可以通过公司对问题或建议的处理上不断增强信心。因为产品的品牌价值是会随着时间的变化而减弱的，而成功的公司正是能看到这一点，它们会不断加深忠诚顾客的信心度，使客户流失的可能性降到最低。

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