汽修店客户流失的原因及如何挽留客户？

      汽修店都面临客户流失率高，营业额下降的问题。很多经营管理者都把目光放在新客户，认为认为只有不断注新才能稳定营业。要保持稳定盈利留住老客户才是关键。有数据统计客户流失5%，利润流失25%。开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。那么汽修店导致客户流失主要原因有哪些？又要如何挽留客户呢？
 
一、价格不透明
      在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭经验，要么根据客户的车主的消费能力报价。没有明确的价目表。 建议维修店在前厅设置公开报价表，客户会感觉放心。又要求给开发票，没有要求不给客户开发票。
 
二、没有服务流程
       服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待？车辆如何检查？钥匙如何接管，保存？ 如何交车？等等。
 
三、环境脏乱
       到处是油泥，落满灰尘，给人印象差、卫生好不好是体现企业管理水平的重要指标。其实汽修厂的客户休息室，车间，卫生间同样传递着很多信息，比如做事是马虎不细心位。
 
四、没有建立客户信息档案
       没有对客户的来店消费情况进行记录，同时没有留下客户的信息。没有对客户的服务进行反馈跟踪。客户口碑模型：
  
调研客户流失原因；分析调研结果并制定整改措施，可以进行以下方面的改进：
 
一、服务方面
     加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策，比如：对于比较忙的高质量客户提供上门取车的服务；
 
二、提升环境
     改变汽修店脏乱黑的状况，对设备进行归为物品进行分类放置。员工统一工作服，多套替换脏了立即换掉。
 
三、维修质量方面
       对车间技师进行培训和考核；严把车辆检验关，服务顾问和店长参与到交车环节中；降低返修率，认真对待客户提出的每一个问题并做出严谨的回答和处理。
 
四、营销方面
      不定期推出针对流失客户的优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客户回店的目的；搭建会员体系，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实实在在的体会到实惠；



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