汽车美容店如何做好市场营销

创业者在汽车美容店进行投资创业时总是希望汽车美容店能够做到赚钱这一目的。那么怎么经营才能经营成功，使生意火爆呢?一家汽车美容店该如何盈利呢?管理很重要，正确合理的管理可以店面更好的后的收益。

 

严格把好质量关

 

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。所以从产品方面来讲，店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

 

重视信誉和形象

 

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，"捡了芝麻丢了西瓜"，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。

 

做好客户服务

 

为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。无论是优良服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。"做生意就是要创造顾客，留住顾客。"不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终身顾客。要用服务留住人气，店就要做到：

 

(1)、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

 

(2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性，切忌千遍一概，过分死板。

 

(3)、营业员要学会"进门三相"的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通

。

(4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心;劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

 

产品特色定位

没有特色就不会给人鲜明的印象，有些店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，但往往产品单件的数量少，缺少产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意"回头"。顾客流失严重，人气自然旺不起来。要提升店面的人气，首先要清楚店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物，这就涉及到店的定位问题。假如连哪些人会光顾店面都不清楚，提升人气简直是无稽之谈。产品有产品的定位，店有应当有店的定位。例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，两方提升人气的措施自然会有天壤之别。要提升店面人气，首先就要结合店的实际状况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定店的定位。店只有明确了定位之后，才能愈加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是"竹篮打水一场空"。

 

优质环境/便利交通

 

便利原则在营销4C理论中占领一席之地，所谓便利原则粗浅地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

 

1)、选址——好的开头是成功的一半，店面的选址是否得当，则与店面人气的旺衰直接相关。所以店在前期选址时一定要慎重，应充分考虑建立何处更方便消费者。一般店面要靠近居民区，交通方便，门口有较大的空间，有一定停车位的地方。

 

2)、优化店内环境，方便顾客——有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。

 

3)、货物摆放要合理——要布置出让人舒适的环境，大到整个精品厅的整体格调和布局，小到每样商品怎样摆放，都要切合顾客购物心理。

 

4)、商品明标价——相信很多人逛商场的时候都会由于商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以店的每一件商品一定要明码标价，更好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，做好"预算"。

 

维护好客户关系

 

企业要广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会名声，就要进行公关活动。店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有佳誉度，开展公共活动。通过与客户的交流沟通、舆论宣传，创造出"人和"的氛围。

 

1、社区公众往往是影响店面的首要消费者，是店赖以生存的基础。社会公众是有限的，要留住有限的顾客就必须采取有效的措施，经常与到店面的常客进行交流沟通。

 

2、店要通过恰当的方法把进门没购买商品的客户、购买过商品的客户、提出过意见或建议的客户等登记造册，内容包括客户名字、联系方式、地址等基本材料整理清楚，如果有可能的话，可把客户的生日也造到档案中，以备日后客户过生日时向他(她)发送礼品。

 

3、不管是什么行业，只要想生存，都必须和客户建立良好的合作关系，而建立客户档案就是与客户良好合作的方式之一。如果条件许可的话，店要把客户每次购买的商品的名称、包装大小等登记清楚，建立客户档案，施行数据库营销，提高自己在顾客心中的印象及影响力。

 

如果一个店把到它那里去过的客户、购买过产品的客户、提出过意见或建议的客户等都登记备档，这些客户就会感觉他们自己受到重视，在日后的不断沟通中也自然成为了店的准"回头客"。要提升店面人气，必须从根本上找到原因，只有从源头做起，妥善处理好与消费者的关系，彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人丁兴隆，市场才会越来越繁荣。

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