汽修业不得不知的留客之道你学了么

来源：www.xmheigu.com　│　网站编辑：黑谷　│　发表时间：2017-03-15 14:34

“老陈啊，今天有多少进厂量”这是很多老板经常会问服务顾问的一个问题。
“老板，几台三清的，两台做二保的，还有一台换刹车片的”这可能也是很多服务顾问给老板的一个答案，可能每天的进厂量用两个手就可以算过来。

上面的这两句对话是不是也经常会在各位老板身上应验？那么，进厂台次作为一个汽修厂盈利的关键指标，在知道台次不达标的情况下，该怎么办呢？很多人会说可以搞一些活动做急救，但是这个方法只能缓一时之急，汽修厂最应该做的还是在原有客户数量的基础上，提升服务质量和服务态度，通过高服务促使老客户进行口碑宣传帮助门店迅速增长客源！

一、增强预约提醒服务
1. 保养提醒：根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话给客户邀约进厂。
2. 举办免费检查活动：定期组织季节检测，包括冬季检查活动、夏季空调系统检测，长途旅游前的检查活动、轮胎定期换位、胎压定期检查等活动，以促进客户到店次数，提升进厂台次，最终提高营业额。
3. 新车客户两年质保期到期提醒：在两年质保期前1-2个月给客户发送提醒短信，邀约客户进站检查，方便客户车辆存在的故障隐患以索赔形式解决，避免超出质保期后客户才进站进行索赔而无法办理的情况。
4. 每个月末筛选6个月、一年未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进厂。
5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都必须有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送祝福及关怀短信，体现公司对客户的关爱。
7. 汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次，并不断吸引更多车辆进入维修厂。
8. 结合节假日或特别时期（春季、夏季、秋季、冬季）为主题的宣传活动，并进行相关产品和服务的促销。

二、加强企业自身宣传
1. 通过企业网站、论坛、微信、QQ群等互联网工具进行宣传，增强与车主互动。
2. 制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣或领取小礼品。
3. 定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，此项费用较高，维修厂可根据自身条件进行选择。

三、会员俱乐部
1. 所有进厂客户可免费办理积分卡，积分满一定金额可换购礼品或抵扣维修费等；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。
2. 客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3. 为客户办理会员卡，客户一次性充值特定金额数目可获得10%的返利存在会员卡内可用于消费。