黑谷软件 浅析如何做好汽车维修行业管理

随着汽车社会需求量不断增大，汽车维修行业有了更高的新要求。面对新形势，汽车维修行业管理要把握机遇、迎接挑战，在规范市场秩序的基础上，突出重点，加大管理和监督、检查力度，促进经济发展，只要应做好以下几方面工作：

一、认清现状，找准汽车维修行业发展的方向

近几年来，我国经济稳步发展，截至到2007年底，我国汽车产量已达800多万辆，全国汽车保有量约1.53亿辆，汽车维修企业有3 7万多家，从业人员370万人，行业总产值近1000亿。但是从总体上看，我国的维修网点多、散、乱，小而全，行业集中度差。有相当数量的维修企业存在技术落后、设备缺乏、工作人员素质差的问题。多数企业还是“一厂一店”的经营模式，谈不上连锁经营和品牌营销战略。不少汽车维修企业因陋就简，甚至不少路边店、汽配商店附带汽车修理，超范围经营，服务水平低下，其技术条件可想而知。

另外，当前汽车维修从业人员(特别是在中小城市)的技术学习多数还是以师傅带学徒的传统培训方式进行，缺乏系统的、全面的技术和素质教育。真正经过专业学校培养，又具有实践经验的技术和管理人员所占比例太少，远远不能满足行业发展的需要。我国的汽车维修企业中既缺管理人才又缺技术人才，技术工人是“换件工”多、“修理工”少。使消费者受制于生产厂家，增加了维修成本。在全国370多万的从业人员中，70%左右的只具备初中文化水平，技工多为农民工，没有经过正规的培训，真正具备诊断汽车故障能力的技术工人不超过30%，这样的从业人员结构阻碍了我国汽修业的进一步发展。

目前，在日本、美国等西方发达资本主义国家，小型维修企业还是占绝大多数。他们员工虽少，人员素质却很高，专业化程度、设备和维修资料等方面具有明显优势。小型化、技术化、专业化以及连锁经营是发达国家汽车维修的特色，这对我国的汽车维修企业发展和定位应有很好的启示。目前，我国的汽车维修企业与IS09000系列标准要求还相差甚远，所以，汽车维修企业不论规模大小，都应建立健全质量管理体系，培养高素质技术人才，更新观念，在经营上创新，技术上创新，服务上创新。

二、加强行业管理建设，不断提高管理技术水平

1、提高汽车维修行业管理意识

汽车维修行业管理工作，是道路运输行业管理的三大职能之一，随着费税改革的深入，随着道路运输业的不断发展，汽车维修行业管理工作只能加强而不能削弱。当前的主要任务是稳定人员队伍，明确职责，转变管理理念，端正工作态度，更新管理意识。

2、提高汽车维修行业技术水平

汽车维修行业管理有大量的工作是汽车维修质量管理和车辆技术管理，这就要求汽车维修行业管理人员懂得汽车维修技术，尤其是新技术。而现在行业管理人员中还有不少人不懂得汽车故障诊断新技术，甚至不知晓维修、检测设备的名称和使用方法，何谈对汽车维修质量进行管理、监督和检查，何淡对企业进行技术指导和咨询服务。必须加强对汽车维修行业管理人员的技术培训考核，使他们尽快的掌握理论知识和新技术，提高他们的综合工作水平和管理能力。

3、提高汽车维修行业质量管理

汽车维修质量是行业的生命线，汽车维修质量管理始终是行业管理重点。面对新形式，在全面开房的市场经济条件下，质量管理会显得更加重要。

4、改变汽车维修行业经营方式

点多面广、旧作坊式的维修方式，一直是困扰汽车维修企业发展、影响维修质量的重要因素。小而全、低效益是汽车维修行业技术素质和设备条件得不到更新改善的主要原因。要从根本上解决这一个问题，汽车维修行业相关管理部门必须采取积极措施。

(1)要打破旧局面

按市场经济发展的客官规律把联合或股份制等机制引进汽车维修行业，将各企业有限的资金和设备统一管理、集中使用，使企业在规模和效益上得到根本改善。

(2)车辆定点维修

实行营运车辆定点维修，营运车辆的技术状况问题是导致交通事故上升的重要因素，应在本地区所有一、二类维修资质条件达标的企业从事营运车辆的二级维护和修理作业，并通过维修管理部门的网络化管理、驻厂监督和技术监测等措施，达到进一步提高维修质量，加大质量管理力度。

5、健全汽车维修行业管理制度

维修行业管理部门要指导和监督汽车维修企业建立健全的汽车维修质量监督检验体系，督促企业严格执行汽车维修工艺规范、技术标准、汽车维修质量检验制度、汽车维修质量保证期制度和汽车维修竣工上线检测制度等，保证上线检测一次合格率和返修率达标。汽车维修管理部门应把企业上线监测合格记录作为企业质量评比的重要依据之一。

6、推动企业技术进步增强竞争

随着大批高性能汽车投放运输市场，汽车维修方式已由修理型转变为诊断、换件型，要适应这一变化，必须加大与之相适应的监测、维修设备的投入，并促进企业走向规模化、高档化、高水平方向发展。因此，汽车维修行业管理部门必须以市场为导向，鼓励发展技术先进、设备优良、综合维修能力强。并创造良好的环境，提高汽车维修质量意识和服务水平，展示行业的文明风貌。

7、坚持宏观调控，规范行业管理

汽车准入的放开，将导致汽车维修业市场容量的扩大。如果没有规范的行业管理，将导致无序竞争，影响汽车维修市场的正常发展。因此国家行业主管部门应从以下几方面发挥作用，规范市场经营行为，保障维修市场的正常运行。首先，要充分发挥行业协会等中介组织的作用，加强行业协会建设，完善行业协会的功能。其次，要加强汽车维修市场总量投入的控制。在总量控制上要取消行政手段和额度控制，强化市场的准入条件。再次，要建立健全监督、检查机制，完善退出机制，对不符合资质和违反行业规范的汽车维修企业要坚决予以查处。最后，要引入市场公平竞争机制，让汽车维修企业拥有同样的市场风险约束力，实现税费负担公平化，以及在市场法规面前人人平等。

8、正确认识维修行业客户关系管理

(1)客户关系建立策略

新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”形成与客户的互动关系，通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。如实施“一对一营销”策略，“一对一营销”对于拓展并巩固客户群休将大有裨益。道理其实很简单:所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为，这些特殊的需求可能是客户主动提供的，也可能是企业从各种渠道搜集得到的。“一对一营销”的核心思想是:与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户”。

(2)关注经营的品牌

客户关系管理主要目的是使客户满意，而客户满意是口碑的源泉，口碑是创立品牌途径。只有确立经营品牌的意志与方向，客户关系管理才能找到确实的依据与做好客户关系的意义。客户与企业之间的关系要经历一个由远及近、由浅入深的发展过程。企业可通过广告、电邮、会议等营销活动邀约企业的客户，对这些客户进行更为深入的沟通、识别、促进，并提供有效的支持服务、让客户满意从而留住客户，并为企业建立良好的口碑以赢来更多的客户。

(3)重新认识客户价值

传统的营销模式中，客户价值等于销售额，而在今天，客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的贡献，那些常常对企业提出比别人更多要求的客户大概与出手豪爽的客户一样富有价值。这就需要所有跟客户有关的资料，而且应该愈精确愈好,最好建立相应的资料库。这是一项长期的、深入细致的工作，需要对客户的相关历史资料有完整的记录与管理，并能有效地挖掘与利用。因此提高客户满意度的重要前提是通过对个别客户的喜好进行深入的研究，最后综合相似客户的喜好，建立一个源于客户的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务。

黑谷科技为此推出汽车维修管理软件，推翻传统模式管理，打造新盈利管理模式。提供有效的管理方案，帮你准确管理你的顾客，提高汽车维修店管理水平，准确分析店铺存在的问题，并给出改善建议。想了解更多黑谷汽车维修管理软件内容，请点击黑谷官网。

 

版权所有：黑谷软件
转载注明来源：黑谷软件 浅析如何做好汽车维修行业管理
本文版权网址：/zhishi/fenxiang/20171212/1979.html