汽车美容店如何提高门店专业形象？

做汽车相关产品的行业越来越多，发展也是越来越快。所以，汽车美容行业的竞争性是不可避免的。那要如何才能在这市场上站稳脚跟?当然是选择做好专业化来增加客户量!今天，黑谷小编就要来讲讲汽车美容店如何提高门店的专业形象，来增加客户量!希望对大家有所帮助~

一、如何提高外部专业形象?

1.把自己的定位写在“门头”上，让车主知道“我大概是做什么的”。店铺名称是反映定位的最好方式之一，车主一看就知道这个店是大概做什么的了。路人一看是“××汽车美容店”，就不会想到这里来吃饭。

2.把自己的项目写在“门头”或“门柱”上，让车主知道“我具体是做什么的”。一个车主发生了轮胎爆胎，想要补胎，但这个店只有洗车、汽车美容、汽车装饰、精品超市几个项目，就会到其他店看看。

3.把ISO认证写在“门头”上，让车主知道“我做得怎么样”。ISO认证是一个质量方面的专业形象标志，车主一看就知道这个店的活做得怎么样了。

4.在“门头”上方，安装“立体、晚上发光”的灯，让车主晚上看到。

5.大门入口处安装摄像头，可以马上识别出不同的客户。通过拍下汽车牌照，摄像头可马上识别出老客户和已经预约的客户到了，店里的有关服务人员，可以马上做出应对措施。并且电脑里会显示出老客户的一些信息，当接待人员说出老客户的过去信息时，会让老客户感到惊喜!

二、如何提高内部专业形象？

1.在服务台的上方或旁边挂上相关证件。例如：《营业执照》、《税务证》、《特种作业许可证》、《生产厂家授权书》，技师的照片、技师的技术证书、技师的简介等。车主进来一看，就知道这个店非常合法、正规、有专业的技师，可以把自己的爱车交给这个店了。

2.在接待室的墙面上应悬挂“汽车美容项目与标准收费牌”。明码标价，可以让车主心里有数，打消顾虑。

3.设置“透明车间”，让车主始终能够关注着自己的爱车。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。

4.墙面装修要选择防水防腐的材料，墙壁以白色为基调。

5.地板不能太光滑;地板有排水沟的一边可低一点以便排水;操作间进出的台阶应做斜板，斜板的宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容并且不方便车辆的进出。

6.操作间可以多安装点“桶灯”，建议“四十厘米”一个见方，能够全方位的照射，技师施工操作起来无死角，也能够更加清晰地看到施工后效果，看起来专业、高档，用起来聚光。

7.插座一定要使用防水型的，插座的高度离地面在30～50厘米，供电线路应离地面一米以上，以确保安全。

8.办公室墙上要悬挂各个岗位的职责说明。

9.卫生间面积应大一些，装修高档一些，一定要保持干净、无异味。干净、高档的卫生间可以给车主留下一个难忘的美好印象，这也是招揽客户的一个重要方式。

10.每个洗车工位都要安装洗车机。否则，将导致洗车工位闲置，工位使用效率低。

11.对VIP客户要配备专用毛巾，可使VIP客户感受到一种优越感。

12.产品尽可能都贴上防伪标识(可到商业防伪公司购买)，可以使客户感到产品的正规性。

13.装饰美容工位一定要独立，不能把大部分的面积都用于精品卖场与维修。

三、如何提高人员专业形象？

一般而言，要求所有员工都要统一着装，回答问题都要统一口径，对待客户要热情、礼貌等，这是对全体员工基本的要求。

在员工之中，最能够代表店面人员专业形象的是导购员，每个汽车美容店都应有至少1名导购员。导购员最好是20～25岁的年轻、漂亮的女性，性格温和，语言流利，举止大方，面带微笑，尤其是在接待客户方面，要具备下列的知识、能力与技巧。

1.导购员要记住本店的基本情况

主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。

2.导购员要记住本店的各种产品

包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。

3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式

客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。

(1)如何接待已决定要买产品的客户。当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。

(2)如何接待未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。

首先询问：“先生，您的车是什么车型?买了几年了?希望达到什么目的?”

然后推荐：相应的产品及服务，介绍能够给客户带来的好处。

最后回答：客户的有关问题，促成销售成功

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