汽车美容店导购人员时服务过程中要注意哪些点？

       每个顾客走进汽车美容店之前都要投入很多成本。而作为第一接待人员的导购员就越加重要.对于车主来说，导购员是车主认识、了解和接触一家汽车美容店的第一人，也是留给车主深刻印象的一个关键因素;导购员是美容店的窗口、代表美容店的形象、更是成交顾客的一把利剑。因此，汽车美容店只有不断提高导购员的专业形象和素质，进而提高服务质量，才能给顾客留下美好印象，才能提高顾客满意度和回头率。那汽车美容店导购人员时服务过程中要注意哪些点？
 
一、服务质量
        虽说汽车美容服务的对象是车，但重要的是人。而顾客的第一感受特别重要，顾客对服务不认可，产品再有特色，价格再实惠，客户也不会买单，因此，是否有服务的心态，能应对消费者各种挑剔和问题，是衡量一个优秀导购的标准之一。因为消费者不仅看产品，选品牌，同时也在挑选你这个人。
 
二、信任的建立
       当客户对美容项目不是很了解时，就需要导购人员进行介绍。这就需要导购人员拥有专业的知识。包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品和项目，从而增强说服客户的自信心。同时针对不同客户类型进行消费心理分析，来满足客户的需求，达成销售目的。　
 
三、刺激成交
        未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。这时需要导购员推一把进行成交，比如咨询客户存在的疑虑，想要的效果，然后推荐相应的产品及服务项目，介绍能够给客户带来的好处，促成交易。
 
四、登记好客户资料
        对到店的客户，都要想办法得到客户的信息，方便下次的沟通。根据客户的资料导购员才能在一段时间后进行跟踪，分析客户近期可能需要的消费，进行短信互动。

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