黑谷专访 | 售后总监刘慧海，以自身经历分析汽车行业痛点

黑谷售后总监刘慧海

有人说，真正的自我认可是从不给自己贴标签，但我们接下来采访的这位黑谷科技落地售后总监刘慧海，却是一个主动给自己“设限”的人，他说我们不能只看结果，不看动机，因为贴标签对一个人“自我认同”的影响非常大，他用两个词来要求自己的行为，分别是：

“真诚，用心”

刘慧海，江西赣州人，平面设计专业的他也曾是幻想北上做成一番大事业。无奈在上海那样卧虎藏龙的城市，本科学历并没有给他带来实质性帮助。

为了填饱肚子，他去了一家专门做汽车防爆膜的公司做销售工作，就这样阴差阳错，本想在设计行业大展手脚的他，进入了汽车后市场行业。

真诚待人是他的原则，也是他人生的转折

真诚地做事，让他在汽车防爆膜的公司成功通过考核，被正式录用。2008年至2010年，当时负责安徽市场的他，为了实现公司拿下华东五省一市的市场规划，他每月月初就拎着个业务包开始跑市场，一个城市一个城市的跑，月末回到上海总部继续培训和总结，月月如此。

2010年，刘慧海被公司安排负责福建市场，也便是在这个时期，慧海的职业生涯带来了转折，在闽北的沙县认识了在此开汽车门店的李全发。

据慧海回忆，当时李全发并不是他的客户，只是他在拜访客户时所认识的大哥，这位“大哥”很有人格魅力，非常爱折腾，性格非常大方。

2012年，慧海辞去了在上海的工作，回到老家开了3家汽车门店，最开始也是客如云集，但随着市场环境的变化，生意一落千丈，最终只能黯然离场。

关闭门店后的慧海，开始与朋友合伙做生意，那时候没有共享店铺的概念，大家投资都是实打实投钱、签合同的。慧海在连续投资了几个餐饮、茶行、足浴店后，经历过合伙人意见不合、市场打击等问题，最终再次亏本。

黑谷创始人 李全发

他想到了李全发曾经的工作邀请，怀着试试看的心态，打电话给了李全发，李全发一听到他要找工作，便再次抛出橄榄枝：“不论我的公司发展成什么样，这里永远有你慧海的位置”。便是这句话，让慧海非常感动，这就是以真心换真心，有这样格局的老板才是他想跟随的。

机会是留给有准备的人

2018年9月份，刘慧海正式来到黑谷科技总部报道，这时候的他并没有明确自己的定位和职位，毕竟黑谷人才济济，能够加入黑谷已经让慧海心存感激。

此时的李全发，正在为自己的商业计划做铺垫，他用重金聘请了各行业的专家，将他们纳入麾下，成为共同奋斗事业的伙伴。

由于工作表现出色，客户的评价很高，李全发看到了慧海的闪光点，当黑谷科技上线了一个项目“共享策划师”，便选择了他作为第一执行者，慧海得到了出乎意料的成果，同时也让李全发对其刮目相看。

慧海说，他一直觉得，机会是留给有准备的人。

在一次会议中，李总提到了落地部门的管理问题时，随口询问了慧海一句如何解决，他便拿出了自己满满当当的笔记，对公司及部门中存在的问题提出了自己的看法与解决方案，这与李总的计划不谋而合。

落地团队的最佳执行者

2018年12月，刘慧海成为落地部门的总监。

李全发提出了黑谷商学院、共享客服概念，刘慧海建议用直播的方式给实体门店赋能。

刘慧海觉得，职场没有捷径，任何一个人都可以去做管理，只不过要更用心，更擅于发现，找到问题的同时，做出解决方案并彻底执行。

黑谷科技的落地团队，在刘慧海的带领下，从最开始让落地人员上门服务，切合门店实际情况给出定制的解决方案，到总部落地商学院开班，再到直播课程完美执行，让更多的合作客户，足不出户就能够学习门店管理知识与盈利新模式。

售后客服部门成立了新的项目——“黑谷共享客情分析师”，这是李全发提出的一个构思，在慧海的带领下成功执行，让全国3万多家门店受益，让大家的客户都能有最专业的客服去服务。

希望能在黑谷做出一番成绩

刘慧海认为，成为企业家必须满足两个条件，一是像李全发那样擅于“折腾”的工作激情，另一方面是敢于做“白日梦”的浪漫主义。

当他第一次听到李全发要办共享演唱会的时候，他第一反应是：老板疯了！！！

不仅刘慧海这样想，当时所有人都抱着这样的看法。可他又转念一想，原来开着汽车门店的李全发，不就是突发奇想创业办了软件公司，又突破自身扩张了公司吗？

曾经也很多人说马云是疯子，有着不切实际梦，但正是敢做这样梦，才能有可能、有动力去实现！

2019年1月12日，黑谷科技300多位家人走进厦门体育中心的时候，那种不真实的感觉，让刘慧海像做梦一样，大家三个月的努力让这场黑谷之夜演唱会完美至极！

接下来，黑谷科技又在一年内的时间里，连续办了三场共享演唱会，现场观众超过12万人，线上流量超千万。

刘慧海明白，若要实现他能够做出成就的梦想，找对平台，跟对人是一件很重要的事，而喜欢“异想天开”的李全发，便是他的指路人。

改善生意首先改变思维

刘慧海认为，如今汽车后市场生意越来越难做，原因不能全归类为市场的竞争，而是因为这个行业的本质在改变，所有客户都在变得越来越专业，对汽车后市场的从业人员要求也越来越专业，不学习就会跟不上客户的思维。

现在很多老板做生意，思维依然停留在10年前，甚至更早。

以前的开店思维是等客上门，如今的客户会自行查询车况，会上网对比价格，甚至是哪家有优惠就去哪家，根本不存在忠诚的问题。

想要改善生意，刘慧海认为首先要解决认知问题，这也是黑谷商学院从第一期就在强调的问题。每当慧海提出灵魂三问：你开店是为了什么？你的目标是什么？你一年想挣多少钱？这三个问题就已经有很多老板答不上来了。

当然也有一些老板有自己的目标，但是再进一步细问，如何实现目标？门店存量客户是多少？单车产值是多少？VIP客户有多少？这些都是属于认知范畴里面的知识点，如果老板们对这些东西都没有很深透、很垂直的理解，那门店的生意一定不会长久红火。

所以，刘慧海认为，解决经营难题，首先要解决认知问题。

第二个管理难题，便是员工本身。进入黑谷科技，有李全发这样的领导，对于刘慧海无疑是幸运的，但更多的门店老板却连一个能做二把手的管理层都培养不出来。

慧海走访了上千家门店，他发现这些老板有着共同的问题，就是认为员工是给门店打工的，老板只愿意从赚到的钱里发一点工资给员工。

慧海建议，这类老板应该善用黑谷科技的超级员工系统，改变自己的思维，把员工的身份转换成一起打拼事业的伙伴，大家赚钱一起分，这样才能让员工为你的门店卖力干货。

第三个实体行业的痛点，便是没有管理软件的赋能。这都21世纪了，还有老板们在手动记账，每个月算报表算到头疼，会员资料一叠叠却不知道怎么盘活……其实门店90%的管理问题，从经营、服务、施工，到薪资、产品都能用黑谷的管理软件解决，不仅省时省心，还非常高效，有了数据报表一目了然，做营销活动也能更加精准。

关于未来的职业生涯，刘慧海有自己清晰的规划，2020年先定一个小目标：

要把视频直播传播到更多的实体门店，内容涵盖门店运营管理知识、营销方案设计、客情关系维护等；

还要让黑谷落地商学院在全国各地开花，用合伙人项目与厂商合作项目来帮扶门店，让我们一起期待他的成绩单！

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