成功的经营一家汽车美容店要从改善自身开始

 

成功的人找方法，失败的人找理由，汽车美容店的经营也是如此，如果一直为自己生意不好找客观的借口而不去改善自身存在的问题，汽车美容店倒闭是迟早的事情，成功的经营一家汽车美容店要从改善自身开始。

 

    顺应当下--我们能做什么

 

     面对4S店截流，面对行业现状，面对自身经营现状我们是否只是抱怨？不管我们怎么抱怨，4S店该怎么截流还怎么截流，并且越做越好，越截流越严重，客户该不消费的还是不消费，员工该离职的还是离职，费用还是越来越高；抱怨是没有用的，只有立刻停止抱怨，面对眼前这所有的一切，顺应这几近残酷的现实！顺应了现实，才能活在当下！

 

    顺应客户--我们会做什么

 

    众所周知，改变一个人很难，想改变所有人更难，所以我们想改变客户非常艰难；唯一能做的不是改变客户，而是顺应，只有顺应客户的消费，客户才会消费；要知道客户要什么，而不是我们要什么，以前我们都在做“我们有什么”，未来一定是“客户需要什么”；所以我们要顺应客户、顺应当下、太阳膜成了刚需，而美容却没有，为什么？

 

    改变自己--我们应该做什么

 

    如果我们队经营现状不满意，说明我们的经营一定存在问题，如果我们知道问题在哪里，我们要不要改变？我们是不是应该用正确的方法进行运营？如何成功运营有效美容？如何让美容成为刚需？如何让所有车都做美容，并且今年做、明年还做、后年继续。。。。想寻求突破，我们是不是应该改变一下？我们是不是该做点什么？

    产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，"打一枪换一个地方"，不把商店当作"根据地"，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应当做到：

 

    1、把好产品质量关

 

    商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。
 

    2、重视信誉和形象

 

    "民无信不立"，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，"捡了芝麻丢了西瓜"，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出"赔本大甩卖"的阵势，恐怕消费者也不会领情。
 

    3、提供最好的服务

 

    每一个商店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够做得好一些。个别商店得服务员态度生硬，板着"阶级斗争"的脸，瞪着"提高警惕"的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如"十年浩劫"期间被"专政"的对象一般非常难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。 无论是优良服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。

 

    要用服务留住人气，商店就要做到：

 

    (1)、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

 

    (2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性，切忌千遍一概，过分死板。

 

    (3)、营业员要学会"进门三相"的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

 

    (4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心;劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

 

 

    4、突出店面的特色

 

    没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺少产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意"回头"。顾客流失严重，人气自然旺不起来。

 

    其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际状况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。

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