汽车美容店的经营应紧跟互联网趋势

互联网在近几年发展迅速，无论是衣、食、住、行等各行各业都跟互联网有所联系，在如今的互联网时代，网购正影响着每位消费者的消费习惯及购买兴趣，汽车美容行业也无法避免。因为大家的消费模式已转化成网购模式，所以在与客户的“沟通及接触”都应顺着互联网的趋势进行转变，那传统门店经营具备哪些条件呢？应如何进行转变？
一、客户开发：   
  客户作为作为所有商家的最直接服务对象，只有他们到店消费，门店才可正常运营。门店刚开业首要的就是开发客户资源，商家可为吸引和保持客源而进行一系列公关活动，客户开发分为新客户开发及巩固老客户。
   1、新客户开发：新客户指从未到店进行过汽车美容的客户，新顾客开发作为商家打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源可分为两类：一类是新增汽车用户；另一类为从其他汽车美容店转移到本店的客户，美容店需针对这两种客源采取相应的策略进行开发。   
  例如：（1）利用开业优惠吸引客户——开发新客户对于新开的汽车美容店至关重要，新店应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略又可分为：
——①对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。  
—— ②对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。   
—— ③美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。  
 （2）利用汽车销售商争取新客户——抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
 （3）转移其他汽车美容店客户——将其他汽车美容店客户转到自已店，难度较大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
 
  以上这些开拓新客户的方式都太传统，耗费时间、人力、成本都太高，但是运用黑谷软件中的获客策划就可以通过分享奖励很好的开拓出新客户，操作简便、迅速、省时省力，客户优质对门店有粘性。  ——利用获客策划分享奖励，只要老客户带动一个朋友到店消费即可获得50元奖励（金额自行设定），如果5人均回来即可获得250元奖励，也就是原本消费500元仅需250元，在减去活动200元优惠券最后仅需花费50元，对于老客户来说肯定是很乐意做的，门店就能很好的获得更多的客户资源。利用获客策划分享奖励，只要老客户带动一个朋友到店消费即可获得50元奖励（金额自行设定），如果5人均回来即可获得250元奖励，也就是原本消费500元仅需250元，在减去活动200元优惠券最后仅需花费50元，对于老客户来说肯定是很乐意做的，门店就能很好的获得更多的客户资源。
 
2、巩固老客户：巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只有留住全部老客户，美容店的业务量才会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作
—— ①建立客户档案：汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
—— ②加强联络与宣传：汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。 
——③确保服务质量：优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
—— ④提供其他服务：汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
 
针对老客户黑谷软件有专门的的客户信息存档功能，可详细查看客户在店的所有消费信息，接待的服务顾问就可根据客户的情况进行不同的产品推荐，后台还附带客户生日信息提醒、保险日期到期提醒、下次保养日期提醒等各类人性化功能。

 
想要经营好一家汽车美容店难度很大，但是你又必须攻破这些难度才能在汽车美容行业立足，但你如果运用黑谷软件就可以事半功倍，想要详细了解的朋友可直接找旁边客服或在官网选择获客策划自行详细了解！
 

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