汽车服务门店如何实现经营管理标准化？

目前大多汽车服务门店的经营状况分为两种，第一种是永远在寻找下一个客户，没有稳定的店铺流量，客户积累不多。第二种则是循序渐进的细心经营，把服务流程标准化，通过提升客户满意度和忠诚度，进而再收获更多，可能过程会有些缓慢，但打好了门店经营的基础，后期的盈利空间就非常大了。管理者保持好这样的心态，不局限于短浅的思维和目标，坚持久了就能做出口碑。下面，黑谷小编来讲讲汽车服务门店如何实现经营管理标准化。

一、抓住客户需求

我们一直倡导站在顾客的角度上思考问题，卖顾客想要的，不是卖你自己有的东西，我们要有顾客思维。我们满足顾客的需要，挖掘顾客的需求，同时勾引顾客的欲望。

我们都知道现在中国的汽车保有量很多，销售市场更多，而且大部分在4S店可以搞定，门店以什么样的方式抢夺顾客?只有持续的获得客户的信任才能持续的生存和盈利。例如我们做得更极致的先体验，满意后付款的模式。以客户需求为中心，追求客户的满意度和回头率，打造忠诚顾客。如果顾客用着不好顾客可以不用花钱，一定要让顾客体验到产品的效益，他觉得满意再给钱，不满意不用付钱。

二、选择好的标准项目

如何选择好的标准化项目?以养护项目为例，我们分为两种，第一种偏专业化需求的门店。它的特点就像坐诊的老中医，这个老中医很难复制，往往这个人在的时候卖的很好，但这个人万一哪天一请假这个产品就卖不出去了。他们希望把简单的搞复杂，是靠技术来营销。

第二种就是偏标准化需求的门店。这类门店是这两年进入我们这个行业的，他们缺乏专业的汽车养护团队，所以他们需要的是间可复制。偏标准化目的是为了做得更快，像我们很多的连锁店这两年扩张的速度很快，扩张得快的话就需要标准化，用户需求解决方案标准化、销售话术标准化、奖励机制标准化、施工流程标准化。

三、门店标准化的重要性

对于我们标准化来说有很多的专业化术语，我给大家的理解很通俗：标准化是为了让顾客在每一次消费中获得服务品质体验的一致性。这个决定了门店的管理和服务的标准化。

四、汽车服务门店标准化的目的是什么?

首先要看标准化+专业化服务流程，很多门店受到点商冲击利润在下滑，大家都在讲这两年钱越来越难赚，我们要想一个问题，凭什么顾客会把钱花到你家去?我们要花80%的心思花在培养顾客上去，我们要注重客户的体验，建立客户的信誉。

五、汽车服务门店标准化有哪些好处?

1、有利于工作效率的提高;

2、有利于新员工的快速学习和培训;

3、防止维修过程中错误重复发生;

4、有利于处理问题时争议的判断;我建议每家门店都安装一个摄像头，如果发生争议的时候就会很容易判断。

六、正确实现汽车服务门店经营管理标准化

标准化其实也不复杂，第一就是要制定标准，第二就是执行，第三就是修整。

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