汽车美容会员管理有哪些技巧？

汽车美容店管理会员是为了吸引到新客户和保持客源而进行一系列的公关服务或低估，稳定的客源是汽车美容店正常经营的前提。为此，黑谷小编要来跟大家讲讲汽车美容会员管理有哪些技巧，希望对大家有所帮助~

一、建立客户档案资料

汽车美容店应在日常经营记录的基础上，通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制 定会员制营销，采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽 车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分。黑谷汽车美容管理软件拥有强大的客户管理和分析功能，通过海量数据分析门店问题，店铺可以根据图表找出问题节点，准确抓取不同客户群体，针对性地给出解决方案，从根本上改变门店现状。

二、加强网络宣传

月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过黑谷管理软件的微信营销功能向新老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

三、实现优质服务

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%—85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

四、提供其他服务

了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

五、会员卡的销售

把年卡的价格按月、按天、按做汽车美容的次数分解。这样客户就可以衡量得出，凭他的薪水，是否有能力去购买会员卡。会员卡讲解说明结束后，客户如果要求看看会员卡资料，或是想带些会员卡资料回家研究时，你应该考虑放弃这个客户了。因为他根本就不想购买，只是在寻找逃脱的理由。很多人都会利用会员制来进行促销，但是所带来的效果却有着巨大的差异。

黑谷小编建议，汽车美容店经营者可以借助黑谷科技推出的汽车美容管理软件的会员管理系统。黑谷汽车美容管理软件可以跟你的微信打通，利用微信迅速提升营业额，导入会员量。还可以在后台通过海量数据分析门店问题，针对性的给出解决方案，从而准确抓取不同的客户群体。
 

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