汽车美容店如何做好员工管理工作？

如何管理好一家汽车美容店是创业者都在思考的问题，管理分为两个方面，对内管理和对外经营，对内管理最重要的是做好员工管理，严把产品质量，对外做好宣传和营销，管理好工作。今天，黑谷小编就来讲讲汽车美容店如何做好对内外的管理工作。

一、加强员工管理

塑造服务品牌文化，尤其是要注重“优化服务传递链”，即从优化店内形象——优化人员素质——优化营销技巧——优化服务技术流程——优化售后服务跟踪。优化服务传递链可以降低费用，减少不必要的开支，客官上增加了营业利润。

二、知人善任原则

了解员工，包括了解汽车美容店施工员工的学历、专业经验、家庭环境以及背景、性格特点等。同时还要了解员工的思想动态，以及其责任感、团队合作能力感等。而知人善任，能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

三、创新管理原则

汽车美容店管理者不断采用新的管理方法处理员工新情况，就必须要有超越陈规的意念和能力。汽车美容加盟店管理者要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。管理者要多注意员工的心理变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属，不要墨守成规的管理下属，也不能用固定的模式去禁锢员工。

四、聆听员工心声

在汽车美容店店面员工管理中，聆听员工的心声，也是团结员工、调动积极性的重要途径。一个员工如果心事重重，管理者要求他卓越的完成交给他的任务几乎是不可能的。这时作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。而对待犯错误的人员，管理者也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，应给他们解释的机会。

五、奖惩激励制度

一般对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明，汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。

其中奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

六、工资激励制度

汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

七、晋升激励制度

为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。

具体做法是将每一个岗位分成1-3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

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