汽车美容店店长经营管理手册

对广大汽车美容店进行调查时，有的店主什么都干，什么都管，对于发号施令的事，自己也干了。其实店长更应该是管理者，更应该认清自己的位置。黑谷小编这有一份店长经营管理手册，仅供您参考，希望可以帮到您。

一、店长岗位描述

1、工作责任

(1)负责汽车美容店的经营管理，完成总店下达的各项经营指标

(2)负责总部各项指令和规定的传达及执行

(3) 负责检查督促各作业组促销计划的落实

(4)收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议

(5)组织实施寻价比价

(6) 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议

(7)负责顾客投诉和意见的处理

(8)负责拟定门店的工作计划并上报总经理

(9)对下属进行业务培训及考核

(10)负责监督控制协调涉及门店的流程

2、工作环境

直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。

二、店长具应具备素质

1、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行

2、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、 计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询

三、店长日常工作内容

1、员工管理(绩效考核、培训、后备力量开发);

2、商品管理 (商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理)

3、销售管理 (每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理);

4、资产与设备管理 (固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理);

5、资金管理(费用控制、库存金额管理、零用金管理);

6、事务管理 (店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、);

7、资讯管理 (市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理);

8、目标管理 (计划管理、工作流程)

四、店长工作重点

1、制定营业目标和管理目标 (月计划的分解)

2、重点供应商的管理 (主力商品供应商的管理与控制)

3、商品管理 (库存管理、促销管理)

4、顾客关系的管理 (员工服务管理、特殊顾客档案管理)

5、培养中层管理人员(培训、试用);

6、团队建设(流程团队的建设)

7、营运控制(店面管理)

版权所有：黑谷软件
转载注明来源：汽车美容店店长经营管理手册
本文版权网址：/zhishi/guanli/20180127/2065.html