汽车美容店如何做好服务

       
       我们都知道汽车美容店是以服务为中心，不仅针对车子，更针对车主。汽车美容店能否实现盈利收益，服务才是关键！很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。所以，重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。汽车美容店如何做好服务，黑谷小编给大家来支招！
 
一、打造良好服务印象
        良好的第一印象对汽车美容店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。记住：要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。
 
二、弥补服务中不足
        客户投诉处理的好，67%的客户会回头。对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意。
 
三、建立良好的服务制度
        通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。同时企业拥有一套合理的服务制度，能让服务操作规范化、效率化。
 
四、改进服务方案
        每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。对服务中出现的问题，首先是道歉，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
 
五、个性化服务
        在为客户提供服务的过程中，汽车美容店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
 
        汽车美容店向客户提供高质量的服务，一方面留住了客户，更主要的可以将店面的竞争力提升到一个较高的层次。可以说服务好可以实现双赢。
 

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