打造好消费体验，增加汽车美容店回头客？

       消费者喜好和市场环境正在逼迫汽车后服务升级消费体验，如何才能做到？善用峰终定律即能抓住诀窍！回头率少大多是因为体验差。汽车美容市场正围绕着“消费体验”踏上变革的路途。怎样才能打造更好的消费体验，让消费者评价中的“还行”变成“很不错，下次再来”？那具体如何打造好餐饮消费体验？
 
一、维持好感度，增加复购率
       汽车美容店要考虑的事情太多，环境、服务、产品、管理……想要做到面面俱到很难。顾客要等汽车美容店员工弄好自己的车，需要等一段很长的时间。那怎么让顾客在这段等待的时间不觉得无聊或者不耐烦。这时就需要给顾客提供一个好的休息环境，比如一个干净的休息室，免费WIFI，杂志，沙发，茶水。当顾客认可商家的服务，最后消费体验的记忆也不错，复购的欲望自然也会增加。
 
二、打造品牌记忆
        重要的东西总是让人印象深刻。无论是峰值还是终值都是一瞬间好感的事，但这种瞬间的惊喜达成的好感度，却可以形成顾客对一个品牌的记忆点。服务一开始也只是一些给顾客带来好感的细节举动，最终在不断衍生下成为了品牌力量。强烈的峰值体验逐渐演变为品牌记忆。一个品牌要在竞争中脱颖而出，在消费者的心智中占有一席之地，就要使品牌的商品有强大的 商品力，树立有助于强化品牌个性的品牌文化，实施有效的品牌传播，进行正确的品牌延伸。
 
三、提高服务附加值
       从消费者进汽车美容店，就触发了整个消费体验的开关。消费体验是环环相扣的，消费者对每个环节体验的满意度也会有高低起伏。通常情况下，长时间的等服务和等取车，导致顾客产生倦怠感。这是需要给提供额外的附加价值，让顾客觉得物超所值。

版权所有：黑谷软件
转载注明来源：打造好消费体验，增加汽车美容店回头客？
本文版权网址：/zhishi/guanli/20180712/2211.html