汽修门店如何提高对客户的管理水平？

随着汽修汽配企业的大规模重新洗牌，很多门店老板对经营都赶感到无从下手。如何才能在在竞争剧烈的汽修大市场中独善其身？其实重点就在于客户管理上，很多汽修店从来没有分析客户的来源或者客户流失的原因，没有建立专门的客户档案，具体表现在以下几个方面：
 
一、企业并没有完整的客户信息记录表
很多老板认为，只要手机上存了客户的联系方式就是有客户信息。这根本不是客户管理，只不过是增加一个联系人而已。真正想要挖掘客户的深层次信息，不仅仅是留存手机号码，还必须记录客户到店的服务项目、维修保养周期、客户体验后的建议等可以帮助提升门店服务的有效信息。
 
二、没有主动联系客户和跟踪客户的意识
有的企业老板虽然对客户信息比较重视，也有规范的客户信息列表，却不知道如何利用。客户信息就那么躺在企业客户信息表中，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户该联系了？哪个客户车辆该去保养了？上次维修后有没有出现类似的问题等？这些工作都应该由专门的客户服务人员去负责并完成。
 
三、没有固化的回访制度
维修企业的回访主要有两种方式：一种是到期提醒回访，包括保养到期提醒、项目提醒、年检到期、生日提醒、卡到期提醒等等，这样的提醒方式不仅可以让客户感觉到门店的贴心服务，而且可以化被动为主动，提升客户到店消费率。
 
另一种是维修回访，比如客户来你的维修厂做过一次维修，你10天内要对客户作维修回访。询问客户维修后车辆使用情况是否良好，对维修过程中的员工的服务态度是否满意，对门店环境是否满意等等。
 
四、没有对客户信息进行细分
对于不同种类的客户，要不同的对待。普通客户和优质客户，重视程度肯定是不一样的。
比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，那么就要注意了，因为他可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。（客户类别有多种体现方式，客户分类、会员类别，客户忠诚度，客户贡献度、活跃状态一目了然）
 
五、日常缺少对客户的维护
对于客户来说，并不是消费完就跟门店没有关系了。很多客户是需要通过长期的培养，才能留得住的。比如各种节日节点，门店可以安排人员专门发短信或者微信去问候一下客户，并且需要长期坚持。这样才能让客户感受到门店的热情，想要做项目的时候才会第一时间想到你的门店。

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