汽车美容店做好销售的必备技巧！

汽车美容店的销售工作是店面的经济支柱，也是支持店面正常运营的关键点，所以一个好的汽车美容店销售应该具备一定的沟通能力和技巧。今天，黑谷小编来为大家分享几点汽车美容店做好销售的必备技巧!

一、接待客户

检查完车以后你就需要接客户下车了。和顾客保持良好的关系是一名好的销售员必须要做到的。尽量记住每个老顾客的贵姓、职务等以方便沟通。一般情况下进店最多的就是来洗车的客户。

二、店面销售

首先如何将他们提升为有其他高附加值的项目呢?那就需要你有一双善于、勤于发现，每辆车在冲水完准备擦车以前去做一个简单的漆面检查，用手背摸漆面是否光滑如果粗糙那说明漆面有氧化层了需要处理了，其次是看漆面的划痕状况如何，有没有上到底漆的划痕，如果都是蜘蛛网一样的小划痕那么你可以推荐车主做抛光封釉/镀膜/镀晶。

其次选择是顾客的但是引导方式我们是自主的，所以在这两个选择里把更高档更适合顾客的作为主打，剩余的那个作为辅助。说出两个产品的三个左右的区别就可以了，引导顾客做出选择，如果她选择了镀膜，别着急也许他的车还需要做个玻璃镀膜、织物绒布镀膜或者内饰清洗。不要担心他会反感，只要你做好功课说出他车真正需要的他会觉得你是更专业，即使他这次不选择也没关系，如果敲定好了要做的项目那就马上去做，不要给客户犹豫的时间。

三、倾听客户想法

在与客户交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的去听。从中发掘客户有意或无意流露出地对销售有利地信息。再听地过程中适时地查问，一方面表达与客户地尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员把握信息地正确性和准确性，可以达到很好地沟通技巧。

四、观察技巧

观察地技巧贯穿于整个推销过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意地动作，这些肢体语言都是客户心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时给予回应。

五、适当提问

在获取一些基本信息后，提问可以帮助推销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感爱好的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对汽车美容产品的爱好，引起客户的迫切需求。比如，假如不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为推销人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

六、解释技巧

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的店面、产品、服务等作出解释和陈述，以达到购买目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。成功解释的要害是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

七、交谈技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

八、售后服务

“洗完车或者做完项目后给车做个45项安全检查，比如车胎没气了而且胎压很低是不是可能扎钉子了。因为车胎漏气不像一些美容项目可以选择下次再做，因为这个是关系到安全的，一般车主都会选择马上做。又比如机油是不是很黑了，不够了，是不是需要换机油了，刹车皮是否需要换了等等。”

汽车美容销售是一份很有技巧的工作，需要用心去了解客户需求、为客户营造舒适的消费环境、通过多种营销和促销方式在汽车店进行实践摸索，这样才能有更好的业绩。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车快修店等经营管理、营销活动技巧等相关文章，请点击黑谷官网：http://www.xmheigu.com