汽车美容店如何维护老客户开发新客户？

现如今巩固老客户对汽车美容店发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就会持续下去。相反，老客户如果流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面， 流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。今天，黑谷小编要来跟讲讲汽车美容店如何维护老客户开发新客户，希望对大家有所帮助!

一、汽车美容店如何维护老客户?

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上，通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制 定会员制营销，采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽 车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分。

2、加强感情培养

每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向 老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

3、提供优质服务

见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

二、汽车美容店如何开发新客户?

1、制定优惠活动

制定扫码活动，为扫码会员准备本店专用的“优惠金卡”，会员在制定套餐内消费均可打折，或者洗3次洗车免费赠送打蜡项目一次等。不过这些优惠需要注明时限，如“活动期间适用”，只是优惠幅度要低于开业期间的优惠，确保门店利润的持续。

2、异业或互补行业联盟

如：与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

3、强夺竞争对手客户

需要深入地了解对方的服务套餐、价位设置及会员卡优惠。找出对方的优势及缺口，制定更为优惠的竞争方案。针对竞争对手的老客户，黑谷建议“以卡换卡”方式，将竞争对手的会员卡换成本店套餐更为优惠的“套餐卡“。只要服务到位，客户便能稳定地保留在本门店内。

4、老客户的转介绍

老客户的转介绍成交率是最高的，因为朋友与朋友间的介绍信任度极高，老客户体验过你的门店服务，他给你转介绍效果是最好。

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