疫情期结束后，汽修店老板该如何维护客户，不让他们流失？

2020年的疫情汹汹袭来，导致大部分地区的修理厂春节过后都没有按时复工。如今修理厂开始陆陆续续地复工，但因为自我防护的原因，去修理厂的车主并不多。

对于个体修理企业来说，不仅是营业额的损失，更是客流客源的损失，那些辛辛苦苦维护的客户，两三个月没联系上，本来关系就已经岌岌可危，一旦疫情结束，所有汽修店开门，绝对先上一波特惠活动，把客源瞬间瓜分。

 

客户的满意度决定门店产值

假设你门店的存量客户本来能做50万产值的话，疫情期没有维护客服，客户的满意度一般的情况下，产值下降23%，那么等于损失11万多产值。客户如果是对不满的情况下，就会造成进店率不饱和，产值下降62%，等于损失30万多产值。

聪明的老板会在疫情期就开始与黑谷科技合作，设计活动与机制去做差异化服务来维护客户防止流失，而那些待在家里乖乖隔离，养花种菜的汽修店老板已经慢了别人一大步。

你是否思考过，在疫情期结束后，如何维护你的客户，不让他们流失到别人店里消费？

如果你现在想要牢牢抓住客户，除了设计活动去引流，更要用服务去感化客户，所以建议你立即开始做这些事：

 

 

一、回访客户并解决问题

了解客户的消费体验，并生成相应的反馈报表，可以从五个维度出发，员工态度、维修质量、交车是否准时、价格费用问题、客户是否愿意转介绍，为这些项目定制标准并打分，每天把把重点客户的问题登记下来，及时解决。

 

二、跟进客户提醒保养

如果你在使用黑谷的管理系统，那系统就会提醒你，本月有多少台车保养即将到期，安排客服提醒车主回店保养，假设没有回访那么项目就会白白流失到竞争对手那里。

 

三、给客户适当的关怀

平时除了生日与节日，找不到其他理由关怀客户，现在疫情期间正巧可以打个电话给予客户关心，这叫超出预期的感动。

 

四、用数据来管理店铺

通过回访客户的数据，我们可以分析出员工的服务质量，可以用作发奖金的指标，让数据帮你监督员工；数据还能用来做风险评估表，哪些客户暂时安全，哪些客户有流失风险，系统会根据即将流失的人数算出你将损失的业绩，让你立刻做出决策去调整，

 

做到以上这些，对你的门店来说是不是很难？是不是还得多养一个人去做这些事？如果再请一个员工，他能做好以上这些专业的分析工作吗？

这些问题大家不用担心，因为有黑谷的共享分析师帮你解决。

为什么要与黑谷共享分析师合作？

共享分析师是由黑谷科技高薪聘请的人才团队，专业为汽修门店做客情回访。店铺与黑谷合作，不需要再花上万元聘请他们，更不用愁培训管理，因为他们都是经过专业的训练才能上岗，每次回访都会录音，并将报表提交给你，只需要看结果即可。

1

通过店铺分析师每天的市场回访情况

可实时了解门店的真实运营状况。

2

每日问题反馈帮助老板及时发现门店的服务死角

杜绝低级错误重复出现。

3

数据分析可以帮助老板更好的做商业决策

不再拍脑袋做决定

4

通过客户的反馈机制

有效督促员工，效能持续增长

5

稳定潜在流失的客户

挽回即将流失的客户

盘活已经流失的客户

6

及时回访潜在项目

提醒客户到店消费

通过回访跟进有效帮助门店盈利

行业即将回暖，还没有做客户管理的门店赶快行动起来，目前黑谷在全国已有几千家门店都在实行回访机制，效果非常好，欢迎联系了解更多项目！

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