黑谷汽车维修软件或将成为汽车维修行业新宠？

  黑谷汽车维修软件将成为汽车维修行业新宠？黑谷这个行业里有11年，也算是一名老兵了。为什么要做汽车维修软件？是因为黑谷看到了三个趋势。

 

趋势一：4S店开始走下坡路

 

4S店现状，客户流失非常严重，基本上出了保修期的客户，有50%都流失了。黑谷当时成立了4S店总经理联盟，大家都坐在一起分析车主都流失到哪里了。最后的结论是，这些客户都流失到社会修理厂当中了。这个现象，促使黑谷从4S店出来，开始做汽车维修软件。

 

趋势二：修理厂正在连锁化

 

黑谷看到很多社会修理厂都在加盟一些品牌商，这说明社会修理厂正在产业升级，正在连锁化、品牌化。

 

趋势三：线上线下一体化

 

黑谷很早意识到了互联网和传统汽车维修店结合的做法。但黑谷这些年一直在实践和摸索，黑谷才发现这些年做的事情，不正是线上线下一体化的连锁嘛。所以，今天站出来给大家分享黑谷的一些实践和做法。

 

汽车维修行业汽车维修软件目前的现状，高端有4S店、低端有个体的修理厂，未来5年中，在4S店和社会修理厂之间的一些汽车维修软件会快速崛起。

 

汽车维修软件

 

黑谷做过很多年的互联网，知道信息化对一个企业是非常重要的。而企业的信息化，是一种互联网能力，而绝非开发一个传统软件那么简单。为此，黑谷建立互联网研发团队，自主研发基于saas的维修系统，这个系统，前端打通车主、后端打通配件供应链，形成一个产业链上下游的连接，让黑谷效率非常高。

 

前端打通车主：主要集中在服务顾问的模块上，不但可以受理车主的线上预约、还具备基础的维修开单、收银管理、客户管理等一些业务功能。

 

后端打通配件供应链不但可以实现店内库存进销存的管理，可实现在ERP里面一键采购下单。大家知道，配件供应链是一个非常复杂的系统工程，

 

二、汽车维修软件

 

客户——最后一个模块就是客户了，客户用汽车维修软件线上来解决。

 

两大功能是：

 

1、车主消费前的查询和预约

 

黑谷在车主端有可以供车主查询的服务项目、价格、门店位置等信息，车主用手机可以轻松的完成预约。

 

2、车主消费完的查询和评价

 

跟电商网站有些类似，车主消费之后可以查看的电子维修工单记录，也可以评价本次服务的质量。

 

五个方式为：

 

1、服务项目标准化

 

这块是非常难的，黑谷试图把黑谷做的这几个车型的服务项目，更多的服务项目标准化，后来发现做不到这点，黑谷现在能做到大概将近25项服务项目进行标准化了，这25项服务项目黑谷也参考目前在京东、天猫各个上门保养，所有线上的企业，能把电商化的服务项目标准化。

 

2、工艺流程可视化

 

黑谷把可标准化的服务项目进行拆解，每个动作进行拆解，完全呈现客户面前。包括工艺流程、包括配件清单。

 

3、服务价格透明化

 

做这个项目多少钱，客户看到价格直接预约就可以了。为了推广客户线上预约，黑谷给出了一些预约的优惠折扣，现在客户更愿意线上预约。黑谷认为，预约会让店面运营效率更高、配件采购的库存会更加的及时。

 

4、消费记录电子化

 

客户消费之后，可以通过手机或者电脑，在他会员中心看到维修记录。黑谷线下店执行的方式是尽量少给客户纸质的维修工单。推荐客户关注黑谷的二维码，用手机直接查看会员中心的电子工单。

 

5、消费满意度点评化

 

黑谷在每张电子工单上，都有客户消费后满意度评价功能。黑谷赠送积分鼓励客户进行消费后评价、和评价之后转发朋友圈、微信群。不但替代了黑谷以往的电话回访，而且还起到了口碑宣传、以老客户带新客户的作用。  企业必须要信息化管理，这是黑谷企业要做大做强、搞好内部管理的必由之路，用什么样的管理，能跟得上瞬息万变的互联网时代，不但能理顺内部管理，也能有最理想的途径和客户联接，黑谷一起面对未来，迎接挑战！汽车维修软件将成为汽车维修行业未来盈亏的关键，将成为决定一个品牌做大做强的的命脉，会是一个行业的新宠

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