汽车美容店客户消费者心理分析

对于汽车美容店来说，个体消费者是主要的服务对象，能够准确的把握住客户的特点和心里能够帮助汽车美容店轻松走向成功。下面，黑谷小编简单的分析一下汽车美容个体消费者的心理：

(1)消费者的价值心理

艾尔·强森以为，消费者之所以喜欢某种产品，是由于他置信这种产品会给他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的潜在价值。潜在价值取决 于产品的潜在质量。所谓潜在质量，它不是指质量监管部门检测出的质量，而是指消费者心中感遭到的质量，是消费者客观上对一种品牌的评价。可口可乐之所以领 先百事可乐一个多世纪，就是由于它以标榜“正宗”、“原创”、“无独有偶”而使消费者置信它具有无可替代的价值，这就是它的潜在价值。事实上，一种品牌之 所以可以翻开销路，常常不是由于它的真实价值，而是由于它的潜在价值。潜在价值具有共同性、独立性、可信性和重要性。潜在价值就是名牌效应，正如名人效应 一样，就是一种观念，这种观念已深深根植于消费者的心目中。

(2)消费者的标准心理

标准是指人们共同恪守的全部道德行为规则的总和。在理想生活中，标准有着宏大的作用，它左右着我们的思想，限制着我们的言行，影响着我们生活的 方方面面。标准的面孔是多种多样的，它包括准绳、明智、义务、礼貌、友谊、忠实、体谅等多种要素。在许多状况下，标准能够成为诱发消费行为的动机。据营销 专家的长期调查与研讨，消费者之所以喜欢某种品牌常常是为了防止或消弭一种与其标准和价值相矛盾的内心抵触。消费者在做出购置或不购置某一品牌的产品时， 标准是一个重要的影响要素。20世纪80年代初，全球掀起一股环保热。“青蛙”作为德国第一个注重环保的群众品牌，它不只把属于标准范畴的环保观念当作价 值广告战略的补充，而且还十分骄傲地将它放在广告宣传的中心位置。短短3年，其产品的销售额便进步了3倍。它的胜利，正是由于它与全球性的环保认识相吻 合，从而让消费者具有一个与之所信奉的标准相顺应、相谐和的良好觉得。

一、成熟型

这类消费者大多教育程度相对较高，消费观念比较成熟，分析问题的能力较强，总是科学地选择自己想要购买的商品，根据自身的实际情况进行消费，这类消费者包括比如城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。因此向这类消费者提供这方面的资讯就行，不要硬行推销。对于这样的消费者，我们要花大力气，时刻都不能怠慢他们以致损害我们的信誉。作为店长，平时要积极收集对我们营销有利的资讯，并要恰倒好处地、积极地向这类消费者宣传。

二、从众型

这类消费者属于人云亦云型，自己对各种美容项目及产品没有太大主见或是见解，到哪里去消费、消费什么、怎么消费，主要是靠朋友的介绍、我们的宣传来完成。这种类型的消费者由于没有多大主见，依赖心理较强，购买什么第一想到的是向亲朋好友打听，心理也相对比较脆弱，同时也喜欢有人能听他的建议，希望人家和他一样去那里消费，证明自己的选择是正确的，所以说这类消费者也正是喜欢将自己在消费过程中受到的正面或负面待遇告诉亲朋好友的人。所以，对待这类消费者的关键是要将我们承诺的服务100%地提供给他们，让他们感受到还是我们好，给我们介绍更多的客户来洗车。努力去做，他们是最佳的潜在客户源。

三、占便宜型

这类消费者通常对店开展的优惠活动什么的非常感兴趣，喜欢免费赠送的一只钥匙扣一条毛巾等，但并不是说他们家庭条件一定比较拮据、生活责任和压力一定较大，他们就是喜欢在当“上帝”的感觉，自认为见多识广，对员工呼来唤去，就想要点“额外的”心里才觉得舒服。例如一些政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。这类消费者是最好“收买”的，给点小恩小惠就容易满足，就会经常来，但是只要竞争对手做得更好，“变心”极快。这里的解决办法是，努力把他们转变成为我们的好朋友，这样才会留住他们。

四、无所谓型

这类消费者性格大多比较随和、沉闷、不细腻，认为汽车美容养护中心都差不多，项目也差不多，无所谓。方便和快速的服务是他们选择的头等因素，他们不太关心产品质量，认为质量不会差很多，对使用劣质产品带来的不良后果了解较少，能用就行，对汽车美容养护中心外观、服务等不太在意。对于这类消费者我们的营销人员要宣传我们公司和加盟店的特点，关键是要引导他们消费，告诉他们我们产品的好处,让他们知道什么叫差别。关键是引导。

五、怕“宰”型

消费者在承受一个新商品或效劳时，总会存在\"怕宰\"的心理，此时运营者就应对商品的价钱或者效劳内容密码标示，以消弭顾客的怕“宰”心理。

六、虚荣型

这类消费者大多是收入相对较高或者家境比较殷实，用什么都要用最好或者是最贵的那种消费者，他们到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目或者特殊型号的汽车用品，或是享受加盟店的其他增值服务，有一种心理上的满足——他们要的就是这种感觉，他们正愁我们不能提供他想要的那种服务，价格再高，他们也毫不犹豫。他们更愿意汽车美容养护中心能为他提供专门的洗车车道、封闭打蜡区、休息区，或者是到汽车美容养护中心门口将车钥匙给员工后，自己去喝咖啡了，让员工把车开进洗车房洗好车，最后搞好车内外卫生，一切完毕，就等自己喝完咖啡出来付账。这一类消费者是我们营销人员要花工夫的，因为他们的钱最好赚，提高我们服务的品质、理念，给这类消费者心理上最大限度的满足，他们将是你的忠实消费者和利润来源。这类消费者潜意识里有引导这种“高消费”的欲望，还能带动很多人来消费。像收入高、家境丰厚、思想较前卫的年轻消费者、一些自己开车的“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等属于这种类型。

七、新奇型

这类消费者容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，往往是汽车美容养护中心推出新商品、新服务的最早尝试者，他们喜欢花样翻新的场地设计、服务方式、促销手段等等，信任员工、乐意听取建议，希望得到提示。这类消费者大多是年轻顾客，个性又比较强，是新的消费潮流的倡导者与体验者，是未来市场的消费主体。我们要适应他们，决不能说他们什么不是，甚至怠慢他们，努力把他们培养成我们的忠诚顾客。

以上就是黑谷小编分享的汽车美容店客户消费者心理分析，希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车快修店等经营管理、营销活动技巧等相关文章，请点击黑谷官网：http://www.xmheigu.com