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news center黑谷汽修管理软件数据分析助您挖掘核心客户
来源：www.xmheigu.com │ 网站编辑：黑谷 │ 发表时间：2018-09-03 10:49
对于任何企业的老板，每天都在思考着如何提高营业额，增加利润。为此，有的老板们想了很多办法维护客情关系，不断搞活动、送礼、发传单、打折、送优惠等，精力和金钱花费了不少，效果却收效甚微。
对此，我们专门做了深入的调查：
客户A是门店的老客户了，每年都要来6-7次，跟我们的服务顾问和机修师傅的关系都非常好，但是每次都是更换的是小零件，保养也做得很少，客单价在300元。每次门店的活动他也是积极响应，优惠也是最大的。
客户B是门店的客户（15万的车），每年来2-3次，有1次大保养，3500元，1次常规保养500，1次修理1200。只有一次来碰到正好在搞活动，送了一桶机油。因为来得少，老板和服务顾问的印象并不深。
分析二个客户，显然客户B对门店的营业额的贡献要比A大得多，因为营销学的二八原则（20%的客户贡献80%的利润）B客户就是这20%,他们贡献大，他们才是我们的核心客户，我们花的精力和金钱也少之又少。
对于门店来说，提高营业额要么开发新客户，要么维护老客户，而门店的资源有限的情况下，花大力气寻觅新客户，不如维护好老客户。事实上，因为管理的不尽人意，门店的客户流失相当严重，分析有以下几个原因：
1、 对客户何时会到店，客户何时来消费，每月里程数多少，所知甚少
2、客户进店之后，只听客户要求的服务，没有挖掘潜在的消费
3、长期未到店客户，或是消费周期长的客户，不知道是否流失，无法掌握客户动态
4、没有对客户进行关系维护，分不清哪些是大客户
5、活动效果不理想，搞促销活动勾不起客户兴趣，不知道客户需求是什么
黑谷汽修管理软件针对门店的客户价值进行挖掘，记录客户的基本信息，还对客户的消费情况进行了统计，可以查询任意周期的客户【消费金额分析】【忠诚度分析】【至今到店分析】，系统可以自动筛选哪些是大客户，大客户有多少，哪些客户已经多长时间没有来店消费，从而分析客户是否已经流失，并对其做召回的工作。
黑谷管理系统还可以根据门店针对不同客户车型自行设计回访时间、保养提醒、保修提醒、年检提醒。系统可根据设置情况自动发送短信，如果客户没有在设定的时间内到店保养，系统会自动提醒服务顾问电话回访。
系统通过对车主在店的消费项目、消费金额、车辆里程、到店次数等数据，就可以挖掘出哪些客户是对门店贡献最大的关键客户。多数车主的保养项目都是具有规律性的，很多车主的消费项目可以按周期或里程推算。
以机油保养项目为例，作为车主常规性的保养项目，既是入口也是转化项目，通过此项目就能够判定客户对门店的忠诚度。机油保养项目一般是每5000KM或6个月更换一次，如果客户是门店的忠诚客户，按照半年一次换油保养计算，客户进店的间隔应该是6个月，如果通过对其消费统计分析发现客户已经一年未到店消费，那就需要知道客户是否已经流失，并对其做召回的工作。
而召回需要有针对性，要投其所好，前提是要知道以往的消费历史和里程数。假如，门店发现某客户8个月未到店消费，其最近一次进店里程数为40000公里，可以借活动之名邀请客户到店，再结合以往的消费客单价，就可以给客户定制消费项目，可以通过送机油等相关项目或其他项目体验一次或优惠券来召回。
高价值的客户资源是企业最重要的战略性资源之一。有效控制和运用高价值的客户资源，是实现经营目标的关键性举措。要进一步加强对高端客户业务的营销的突破口在于差异化的服务，塑造品牌形象，提高客户对利润的贡献度。对于汽车服务门店来说，如果自己服务覆盖范围内的车主所需的大型保养项目，能能够被充分意识并成功挖掘，比花大量精力去维护那些客单价低的客户要高效的多。而要实现这部分数据挖掘，就必须借助系统才能实现，从而对车主的消费数据进行持续跟踪。
黑谷维修管理系统，通过对客户消费信息进行数据筛选，找出核心客户，有针对性的通过设计营销活动，再配合营销工具，将会是当下门店准确数据营销的有效手段。
黑谷在智慧的技术上不断突破，从门店导客引流、大数据用户画像、服务项目智能推荐等，真正实现车主从进店到离店，所有的服务都能贯穿其中。
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